Отзывы

Добрый день, Ирина. Мы стараемся оперативно отправить заказы в день заказа или на следующий, чтобы клиент как можно скорее получил посылку, ведь может быть, что у него уже заканчивается или закончился табачок/уголь и каждый день задержки для него важен. С этим связаны и положительные отзывы. Извините за задержку с отправкой вашего заказа, это связано с переездом склада (на прошлой неделе), информация о задержке в течении недели висела в красном баннере сверху любой страницы на сайте и при оформлении заказа. Мы старались оперативно отправлять заказы и часть заказов отправили вовремя или с задержкой в 1-2 дня, но к сожалению в вашем заказе была редкая позиция (стеклянный мундштук), который перевезли и разобрали в последнюю очередь, поэтому не могли отправить заказ раньше в неполном составе. Поддержка по телефону и на сайте работает с 9 до 21 часа в рабочие дни (с понедельника по пятницу), поддержка по whatsapp у нас работала с задержкой в дни переезда, лучше пользоваться телефоном/мессенджером на сайте, если нужно оперативно получить ответ. По Whatapp мы каждый день вас консультировали по состоянию вашего заказа, в том числе и о том, что будет задержка с отправкой из-за переезда, предлагали вам вернуть средства, если это слишком долго для вас или выбрать менее дорогой способ доставки, чтобы сэкономить (когда вы сказали, что доставка дорогая).

Спасибо вам за отзыв, полностью согласны! Помним времена, когда Al Fakher\Nakhla в рознице стоило 60-80р. Нужно понимать, что оно во всем мире так и продолжает стоить, кроме России (в силу налогов и курса рубля к доллару).